⏱️ Калькулятор
Сколько положено за задержку рейса: калькулятор компенсации и шаблон претензии
Посчитайте штраф за задержку рейса по ст. 120 ВК РФ или компенсацию 250–600 € по ЕС 261/2004, узнайте, что положено в аэропорту, и скопируйте претензию.
За задержку рейса российской авиакомпании по статье 120 Воздушного кодекса РФ положен штраф 25 рублей за каждый час опоздания, но не больше 50% стоимости перевозки. Это немного: за 6 часов задержки выйдет 150 рублей. Гораздо ценнее то, что авиакомпания обязана сделать в аэропорту по пункту 99 ФАП-82: напитки после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов, гостиницу после 8 часов днём или 6 часов ночью. Если этого не дали, свои расходы можно вернуть по чекам. Для вылетов из ЕС действует Регламент 261/2004 с фиксированной компенсацией 250, 400 или 600 евро при опоздании от 3 часов.
⏱️ Компенсация за задержку рейса
Загружаем правила…
Расчёт ориентировочный и не является юридической консультацией. Нормы приведены по ст. 120 Воздушного кодекса РФ, п. 99 Федеральных авиационных правил № 82, Монреальской конвенции 1999 года и Регламенту ЕС 261/2004 на момент публикации. Перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка вызвана непреодолимой силой, угрозой безопасности или чрезвычайными обстоятельствами. Перед подачей претензии проверьте актуальную редакцию норм.
Как пользоваться калькулятором
- Выберите правила. Российские подходят для рейсов российских авиакомпаний и вылетов из России. Европейские нужны, если вы вылетали из аэропорта страны ЕС или летели европейской авиакомпанией в ЕС.
- Укажите задержку в часах. Для штрафа и европейской компенсации важно, насколько позже расписания вы прилетели. Для услуг в аэропорту важно, сколько вы ждали вылета.
- Для российских правил введите стоимость перевозки, время суток ожидания и наличие ребёнка до 7 лет. Для европейских выберите расстояние и причину задержки.
- При желании заполните номер рейса, дату, свои расходы и ФИО. Калькулятор соберёт текст претензии, который можно скопировать одной кнопкой. ФИО не сохраняется в ссылке «Поделиться расчётом».
Штраф по статье 120 Воздушного кодекса РФ
Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира или багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Перевозчик не платит, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или других обстоятельств, не зависящих от него.
Штраф = 25 ₽ × полные часы задержки, но не больше 50% стоимости перевозки
Калькулятор считает полные часы. Провозная плата — это тариф перевозки, обычно без аэропортовых и топливных сборов. Если выделить тариф нельзя, введите стоимость билета: потолок станет немного выше, но на практике до него доходит редко.
| Задержка | Штраф 25 ₽ в час | С учётом потолка при тарифе 3 000 ₽ |
|---|---|---|
| 3 ч | 75 ₽ | 75 ₽ |
| 6 ч | 150 ₽ | 150 ₽ |
| 12 ч | 300 ₽ | 300 ₽ |
| 24 ч | 600 ₽ | 600 ₽ |
| 48 ч | 1 200 ₽ | 1 200 ₽ |
| 72 ч | 1 800 ₽ | 1 500 ₽ |
| 150 ч | 3 750 ₽ | 1 500 ₽ |
Сумма штрафа символическая, и размер не менялся много лет. Законопроекты об увеличении обсуждались, поэтому перед подачей претензии проверьте актуальную редакцию статьи 120 на официальном портале правовой информации.
Что авиакомпания обязана сделать в аэропорту
Это главная часть ваших прав при задержке. Пункт 99 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса № 82 (ФАП-82), перечисляет услуги, которые перевозчик организует бесплатно при задержке отправления, отмене рейса или перерыве в перевозке по его вине.
| Что положено | Когда |
|---|---|
| Комната матери и ребёнка | для пассажира с ребёнком до 7 лет |
| Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте | при ожидании вылета более 2 часов |
| Прохладительные напитки | при ожидании вылета более 2 часов |
| Горячее питание | при ожидании вылета более 4 часов, далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью |
| Гостиница и трансфер до неё и обратно | при ожидании вылета более 8 часов днём и более 6 часов ночью |
| Хранение багажа | организует перевозчик при задержке и размещении в гостинице |
Ночным обычно считают время с 22:00 до 6:00. Услуги не нужно выпрашивать: представитель авиакомпании в аэропорту выдаёт талоны на питание или ведёт пассажиров в кафе. Если представителя нет или вам отказали, сохраняйте все чеки за еду, напитки, гостиницу и такси. Эти расходы можно потребовать в претензии вместе со штрафом.
Совет: в зале ожидания сразу сфотографируйте табло с номером рейса и новым временем вылета, а при посадке попросите отметку о задержке в посадочном талоне или справку у представителя авиакомпании. Без доказательств задержки претензию сложнее подтвердить.
Международные рейсы и Монреальская конвенция
На международных рейсах ответственность перевозчика обычно определяет Монреальская конвенция 1999 года, участником которой является Россия. Фиксированного штрафа за час в ней нет. По статье 19 перевозчик отвечает за вред, причинённый задержкой, то есть возмещает доказанные убытки: оплаченную гостиницу, питание, новый билет на пропущенную стыковку, сгоревшую бронь отеля или трансфера. Перевозчик освобождается, если докажет, что принял все разумные меры, чтобы избежать вреда, или такие меры было невозможно принять.
Лимит ответственности за задержку пассажира по статье 22 после пересмотра ИКАО, вступившего в силу 28 декабря 2024 года, составляет 6 303 СДР (специальных прав заимствования) на пассажира. До пересмотра лимит был 5 346 СДР. Курс СДР к рублю публикует Банк России, в калькуляторе по умолчанию стоит ориентир 130 ₽. Применяют ли российские суды к международным рейсам ещё и штраф по статье 120 ВК РФ, зависит от дела, практика различается. Калькулятор показывает эту сумму только для справки.
Европейские правила ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 даёт фиксированную денежную компенсацию, которая не зависит от цены билета. Он действует для всех рейсов из аэропортов Евросоюза, а также для рейсов европейских авиакомпаний, которые прилетают в ЕС из других стран. Гражданство пассажира значения не имеет: россиянин, летящий из Рима в Барселону, защищён так же, как гражданин Италии. Сам регламент говорит о компенсации при отмене рейса, но Суд ЕС в деле Sturgeon (2009) распространил её на задержки прилёта от 3 часов.
| Расстояние | Компенсация | Еда и напитки в аэропорту |
|---|---|---|
| до 1500 км | 250 € | при задержке вылета от 2 часов |
| 1500–3500 км или внутри ЕС более 1500 км | 400 € | при задержке вылета от 3 часов |
| более 3500 км, не внутри ЕС | 600 € (300 € при опоздании от 3 до 4 часов) | при задержке вылета от 4 часов |
- Задержка считается по прилёту в конечный пункт, по моменту открытия двери самолёта.
- Чрезвычайные обстоятельства освобождают от денежной компенсации: погода, забастовка авиадиспетчеров, закрытие воздушного пространства, угроза безопасности. Технические неисправности, как правило, к ним не относятся.
- Забота в аэропорту положена всегда, даже при чрезвычайных обстоятельствах: питание и напитки, два звонка или письма, гостиница и трансфер, если вылет перенесли на следующий день.
- При задержке от 5 часов можно отказаться от полёта и получить полный возврат стоимости билета.
- Великобритания после выхода из ЕС применяет собственную версию правил с суммами в фунтах, а у Турции, Канады и других стран свои национальные нормы.
Как подать претензию
- Соберите документы: маршрутную квитанцию, посадочный талон, справку или отметку о задержке, чеки на расходы.
- Скопируйте шаблон из калькулятора и замените поля в квадратных скобках: название авиакомпании, паспортные данные, маршрут, номер билета, реквизиты.
- Отправьте претензию через форму на сайте авиакомпании, по электронной почте или заказным письмом с описью вложения. Сохраните подтверждение отправки.
- По Воздушному кодексу претензию к перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев, а рассмотреть её авиакомпания должна в течение 30 дней. Проверьте эти сроки в актуальной редакции кодекса.
- Если ответа нет или пришёл отказ, можно обратиться в суд. По закону о защите прав потребителей в суде часто требуют также компенсацию морального вреда и штраф за отказ выполнить требование добровольно.
Для европейской компенсации пишите на английском через форму на сайте авиакомпании. При отказе можно пожаловаться в национальный орган по защите прав пассажиров той страны, где произошла задержка.
Если вместе с рейсом задержали и чемодан, посчитайте возмещение в калькуляторе компенсации за багаж. Чтобы в следующий раз не опоздать на рейс самому, пригодится расчёт, во сколько выезжать в аэропорт, а правила по провозу вещей в салоне собраны в калькуляторе ручной клади. Расходы на непредвиденную ночёвку частично покрывают некоторые страховки: что включать в полис, мы разобрали в статье о страховке для путешествий. Советы по покупке билетов иностранных перевозчиков есть в материале как купить авиабилеты иностранных авиакомпаний, а что положить в ручную кладь на случай долгого ожидания, мы рассказали в статье о ручной клади.
Частые вопросы
Сколько платят за задержку рейса в России?
По статье 120 Воздушного кодекса РФ — 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости перевозки. За 6 часов это 150 рублей, за сутки 600 рублей. Отдельно можно вернуть по чекам расходы, если авиакомпания не обеспечила питание или гостиницу.
Через сколько часов задержки положено питание?
По пункту 99 ФАП-82 прохладительные напитки положены при ожидании вылета более 2 часов, горячее питание — более 4 часов и далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Когда авиакомпания должна дать гостиницу при задержке рейса?
При ожидании вылета более 8 часов днём и более 6 часов ночью. Авиакомпания также организует трансфер до гостиницы и обратно и хранение багажа.
Какая компенсация за задержку рейса в Европе?
По Регламенту ЕС 261/2004 при опоздании прилёта от 3 часов положено 250 € за рейсы до 1500 км, 400 € за 1500–3500 км и рейсы внутри ЕС длиннее 1500 км, 600 € за рейсы дальше 3500 км. При чрезвычайных обстоятельствах, например погоде, денег не платят.
Положена ли компенсация по ЕС 261 россиянам?
Да, гражданство не важно. Регламент защищает всех пассажиров рейсов из аэропортов ЕС и рейсов европейских авиакомпаний в ЕС.
Сколько времени есть на претензию за задержку рейса?
По Воздушному кодексу РФ претензию к перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев, авиакомпания должна ответить в течение 30 дней. Для европейской компенсации сроки зависят от страны и обычно составляют от 1 года до нескольких лет.
Платят ли за задержку рейса из-за погоды?
Штраф по статье 120 ВК РФ и компенсацию по ЕС 261 при погоде, угрожающей безопасности полёта, обычно не платят. Но напитки, питание и гостиницу авиакомпания обязана предоставить независимо от причины задержки.